پشتیبانی
بعد از بخش امور مالی با کلیک بر روی علامت پشتیبانی وارد این بخش می‌شوید.
در این بخش، شما می‌توانید تمام تعاملات خود با تیم‌های فنی، فروش و مالی را مدیریت کرده و به منابع آموزشی دسترسی داشته باشید:
۱. ثبت و پیگیری درخواست (Ticketing)
ثبت درخواست جدید: با کلیک بر روی دکمه آبی‌رنگ «ثبت درخواست»، می‌توانید سوالات یا مشکلات خود را در قالب تیکت به دپارتمان مربوطه (فنی، مالی و غیره) ارسال نمایید.
مراحل ثبت درخواست:
۱. انتخاب نوع درخواست (دپارتمان)
ابتدا باید ماهیت درخواست خود را از میان سه دسته‌بندی اصلی انتخاب کنید:
فنی: برای گزارش مشکلات زیرساختی، تنظیمات سرور و اختلال در سرویس‌ها.
فروش: جهت استعلام قیمت، مشاوره برای خرید پلن‌های جدید و تغییر در سرویس‌های فعلی.
امور مالی: برای پیگیری تراکنش‌ها، افزایش اعتبار، صورت‌حساب‌ها و مسائل مربوط به درگاه پرداخت.
۲. انتخاب سرویس
پس از انتخاب نوع درخواست، از این لیست، نوع کلی سرویس خود (مانند ابر گرافیکی، VPC و غیره) را انتخاب کنید.
انتخاب سرویس:
سرویس مربوطه: پس از انتخاب دپارتمان فنی، در فیلد سرویس مربوطه می‌توانید دقیقاً همان سرور یا منبعی که دچار مشکل شده است را انتخاب نمایید.
۳. تکمیل اطلاعات محتوایی
موضوع: یک عنوان کوتاه و گویا برای تیکت خود انتخاب کنید که بیانگر کلیت مشکل باشد.
متن درخواست: در این بخش، مشکل یا درخواست خود را به‌صورت کامل، شفاف و با ذکر جزئیات بنویسید.
۴. پیوست فایل (فایل ضمیمه)
اگر برای توضیح بهتر مشکل نیاز به ارسال اسکرین‌شات یا فایل‌های لاگ دارید، می‌توانید از بخش «فایل ضمیمه» استفاده کنید:
روش ارسال: فایل را کشیده و در کادر مربوطه رها کنید یا روی گزینه «انتخاب کنید» کلیک نمایید.
پسوندهای مجاز: docs, pdf, txt, jpg, jpeg, png, zip, tar, rar.
محدودیت حجم: حداکثر حجم مجاز برای هر فایل ۲ مگابایت است.
در نهایت، با کلیک بر روی دکمه «ارسال»، درخواست شما ثبت شده و کد پیگیری صادر می‌شود.
تاریخچه تیکت‌ها: در جدول اصلی، لیستی از تمام درخواست‌های قبلی به همراه شماره پیگیری، سرویس مربوطه، دپارتمان، وضعیت و آخرین زمان بروزرسانی نمایش داده می‌شود.
عنوان: این بخش موضوع یا همان نامی را که برای تیکت خود انتخاب کرده‌اید، نشان می‌دهد.
شماره پیگیری: یک کد عددی اختصاصی برای هر درخواست است که جهت پیگیری‌های بعدی از آن استفاده می‌کنید.
سرویس مربوطه: نشان‌دهنده آن سرویس یا محصول خاصی است که تیکت را برای آن ثبت کرده‌اید.
دپارتمان: بخشی را که تیکت به آن ارسال شده (فنی، فروش یا امور مالی) نمایش می‌دهد.
وضعیت: مرحله فعلی رسیدگی به تیکت، مانند «جدید» (در انتظار بررسی) یا «بسته شده» (پایان رسیدگی) را مشخص می‌کند.
زمان بروزرسانی: دقیق‌ترین تاریخ و ساعتی را که آخرین فعالیت یا پاسخ روی تیکت شما ثبت شده است، نشان می‌دهد.
وضعیت تیکت: وضعیت هر درخواست در ستون «وضعیت» مشخص است؛ برای مثال، وضعیت «بسته شده» به معنای اتمام فرآیند رسیدگی و پاسخ‌دهی به آن تیکت است.
۲. منابع خودآموز و راهنماها
سوالات قبل از خرید: راهنمایی کامل درباره انواع پلن‌ها، روش‌های پرداخت و مشاوره برای انتخاب بهترین سرویس متناسب با نیاز شما.
سوالات متداول (FAQ): مجموعه‌ای از پرسش‌های رایج کاربران که به شما کمک می‌کند بدون نیاز به ثبت تیکت، سریعاً به پاسخ خود برسید.
راهنمایی فنی: بخش اختصاصی برای حل چالش‌های پیچیده فنی و پیکربندی‌های تخصصی سرورها.
مستندات: دسترسی به پایگاه دانش جامع و آموزش‌های گام‌به‌گام برای استفاده بهینه از سرویس‌های ابر آراد.
۳. مدیریت و فیلتر تیکت‌ها
شما می‌توانید با استفاده از قابلیت صفحه‌بندی در پایین جدول، بین درخواست‌های قدیمی و جدید جابه‌جا شده و تعداد نمایش آیتم‌ها در هر صفحه را تنظیم کنید.